Υπήρξε μια εποχή που η αλλαγή είχε σαφή αρχή και τέλος και την ακολουθούσε μια περίοδος σταθερότητας, στην οποία οι άνθρωποι έβρισκαν ξανά τα πατήματά τους. Αυτός ο ρυθμός έχει χαθεί, αφού η Τεχνητή Νοημοσύνη, οι μεταβαλλόμενες αγορές και οι νέοι τρόποι εργασίας σημαίνουν ότι οι οργανισμοί ζουν μέσα στην αλλαγή, και όπου υπάρχει αλλαγή, υπάρχει και φόβος.
Γιατί αυτό είναι πιο έντονο στη Λεμεσό
Λίγα μέρη το δείχνουν πιο καθαρά από τη Λεμεσό, την οικονομική ατμομηχανή της Κύπρου, όπου έχουν έδρα εταιρείες ναυτιλίας, fintech, forex και τεχνολογίας. Οι ομάδες μεγαλώνουν και αλλάζουν γρήγορα, τα ενοίκια ακολουθούν τους εργαζόμενους στο γραφείο, τα εξειδικευμένα στελέχη δέχονται συνεχώς προτάσεις, ενώ οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί και η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζουν τη δουλειά.
Φόβος, όχι αντίσταση
Όταν οι άνθρωποι αντιδρούν, οι ηγέτες σπεύδουν να το ονομάσουν αντίσταση, όμως συνήθως πρόκειται για φόβο απώλειας ενός ρόλου που έχει γίνει κομμάτι της ταυτότητάς τους, των συνηθειών που τους έκαναν καλούς στη δουλειά τους ή του αισθήματος ότι ανήκουν κάπου, και όταν το αναγνωρίζουμε ως φόβο, η ευθύνη επιστρέφει στην ηγεσία.
Ο πραγματικός ρόλος του ηγέτη
Ο κίνδυνος δεν είναι ο φόβος αλλά ο φόβος που μένει ανεπεξέργαστος, γιατί όταν η πίεση έρχεται πιο γρήγορα απ’ όσο μπορεί να απορροφηθεί, οι αποφάσεις καθυστερούν, οι συγκρούσεις αυξάνονται και οι καλοί άνθρωποι αποσύρονται. Η καθοριστική ηγετική ικανότητα σήμερα είναι επομένως να μεταβολίζει κανείς τον φόβο, μετατρέποντας την ένταση της ομάδας σε ενέργεια για το επόμενο βήμα, κάτι που στην πράξη σημαίνει:
Πρώτα αυτορρύθμιση. Το άγχος ενός ηγέτη μεταδίδεται γρήγορα, γι’ αυτό παρατηρήστε την αντίδρασή σας πριν απαντήσετε στην ομάδα.
Συναντήστε τον φόβο με περιέργεια. Αντί για «Γιατί αντιστέκονται;», ρωτήστε «Τι φοβούνται ότι θα χάσουν;».
Σταθερά σημεία πριν από τις ανακοινώσεις. Πείτε τι μένει ίδιο πριν πείτε τι θα αλλάξει, αφού σε μια αγορά όπου οι καλοί άνθρωποι δέχονται συνεχώς προτάσεις, αυτό συχνά είναι που τους κρατά.
Τιμήστε ό,τι τελειώνει. Όταν έργα σταματούν ή ρόλοι αλλάζουν, αναγνωρίστε τι χάνεται, γιατί σε μια κοινότητα τόσο δεμένη όσο η δική μας, ο τρόπος που χειρίζεστε ένα τέλος δεν ξεχνιέται.
Ακούστε χωρίς να βιάζεστε να λύσετε. Μετά από δύσκολα νέα, οι άνθρωποι πρέπει πρώτα να νιώσουν ότι ακούστηκαν για να μπορέσουν να σας ακούσουν.
Δώστε στους ανθρώπους μια ιστορία. Μέσα σε μια συνεχή αλλαγή, οι άνθρωποι χρειάζεται να ξέρουν σε ποιο κεφάλαιο βρίσκονται και γιατί έχει σημασία, και μια ξεκάθαρη ιστορία για το πού πηγαίνει η εταιρεία μετατρέπει την αβεβαιότητα σε κατεύθυνση.
Εμπιστοσύνη και υψηλές απαιτήσεις πάνε μαζί
Τίποτα από αυτά δεν χαμηλώνει τον πήχη, αφού η ψυχολογική ασφάλεια είναι αυτό που κρατά τους ανθρώπους δεσμευμένους και υπεύθυνους όταν η δουλειά δυσκολεύει. Οι ηγέτες δεν μπορούν να σταματήσουν την αλλαγή ούτε να την κάνουν ανώδυνη, μπορούν όμως να φροντίζουν ώστε ο φόβος να βρίσκει διέξοδο, και σε μια μικρή νησιωτική οικονομία, όπου η φήμη ταξιδεύει γρήγορα, αυτό είναι και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Maria V. Eleftheriou
Head of People & Culture
Crona Group
