Οι διευθυντές στον τομέα της φιλοξενίας εκπαιδεύουν συνεχώς το προσωπικό τους για να παρέχει άριστες υπηρεσίες, ενσταλάσσοντας μια πελατοκεντρική νοοτροπία για να τους βοηθήσει να κατανοήσουν ΠΩΣ να παρέχουν άριστες υπηρεσίες ή φροντίζοντας οι εργαζόμενοι να είναι σωστά ενημερωμένοι για τους πόρους, τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες. Ωστόσο, δεν μπορούμε να ενσταλάξουμε ένα αίσθημα πίστης στον οργανισμό μας προσφέροντας απλώς εκπαίδευση ή ένα ωραίο περιβάλλον εργασίας. Πρέπει να ανακαλύψουμε τρόπους για να διατηρήσουμε τους υπαλλήλους μας παρακινημένους και να τους δώσουμε μια αίσθηση σκοπού στη δουλειά τους, εάν θέλουμε να αναπτύξουμε ένα αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό. Οι οργανισμοί θα πρέπει να επικεντρωθούν στις ακόλουθες τακτικές για να ενεργοποιήσουν με επιτυχία τις ομάδες τους:
1. Ενδυνάμωση της ομάδας: Αφήστε στην άκρη τις «ικανότητες επιρροής θέσης» σας και χρησιμοποιήστε τον «άνθρωπο» σας κατά τη λήψη αποφάσεων και την επίλυση προβλημάτων. Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας σας να βρουν λύσεις συμπεριλαμβάνοντάς τις όποτε είναι δυνατόν. Όλοι καταλαβαίνουν ότι είστε το «αφεντικό» και ότι η επιλογή σας είναι οριστική, αλλά αν τους εμπλέξετε στη λήψη αποφάσεων του τμήματος, δεν θα βλάψει τον τίτλο ή την «εικόνα» σας. Λάβετε υπόψη ότι αποτελούν μέρος της επιχείρησης. Ως εκ τούτου, οι απόψεις τους είναι ουσιαστικές για την επιτυχία του τμήματος.
2. Εργαστήρια Teambuilding: Έχουμε πραγματοποιήσει περισσότερα από εξήντα σεμινάρια δημιουργίας ομάδας τα τελευταία δύο χρόνια σε διάφορους οργανισμούς, και μερικοί από αυτούς το έχουν καταστήσει μια τυπική πρακτική. Η ανατροφοδότηση που είχαμε από αυτές τις ασκήσεις ομαδικής οικοδόμησης έδειξε ότι οι συμμετέχοντες δεν ήταν απλώς οδηγημένοι, μπόρεσαν επίσης να ρυθμίσουν την οργή τους. Για παράδειγμα, η συνεργασία μεταξύ της υπηρεσίας καθαριότητας και του μπροστινού γραφείου, τα οποία είναι υποτμήματα στο τμήμα του τμήματος δωματίων, βελτιώθηκε συχνά λόγω της σχέσης τους με το κύριο τμήμα. Μέσα από εργαστήρια ομαδικής συγκρότησης, μπορείτε να ενισχύσετε τις σχέσεις των ομάδων σας, να καλλιεργήσετε ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον, να τις κρατήσετε ενεργοποιημένες.
3. Πληροφορίες-Επικοινωνία: Να είστε ανοιχτοί και επικείμενοι όταν μοιράζεστε ενημερώσεις και στόχους με την ομάδα σας. Βεβαιωθείτε ότι η μεσαία διοίκηση επικοινωνεί τις επιλογές της εταιρείας σε ένα ΑΚΡΙΒΗ ΚΑΝΑΛΙ. Τις περισσότερες φορές, οι αποφάσεις που λαμβάνονται, οι νέες πληροφορίες που παρέχονται και οι προσαρμογές που γίνονται δεν μεταφέρονται, και αυτό αναμφίβολα υπονομεύει την εμπιστοσύνη. Οι άνθρωποι σας θα πρέπει να ενημερώνονται για κάθε επιλογή που κάνετε, κάθε μικρή τροποποίηση και κάθε νέα πληροφορία. Και προχωρήστε πέρα από αυτό που προσδοκούν οι άνθρωποι σας από εσάς, συμπεριλαμβάνοντας όλα τα κανάλια επικοινωνίας για να διασφαλίσετε ότι κάθε υπάλληλος λαμβάνει ένα ακριβές μήνυμα με τον τρόπο που τους ταιριάζει καλύτερα. (email, εταιρική πλατφόρμα ενδοεπικοινωνίας, γραπτά μηνύματα)
4. Προσοχή στη λεπτομέρεια: Η υπερβολική συγκέντρωση στην παραγωγικότητά του θα σας αποτρέψει από το να «ανακαλύψετε» το άτομο που κάνει την εξαιρετική δουλειά. Το να εργάζεστε γρήγορα ή αναποτελεσματικά ενώ παράλληλα ενεργείται πολλαπλές εργασίες θα αποδυναμώσει αντί να ενεργοποιήσει. Βεβαιωθείτε ότι οι προϊστάμενοί σας δίνουν προσοχή στο άτομο που φροντίζει τη λεπτομέρεια, αναγνωρίζοντας τους υπαλλήλους που εκτελούν εξαιρετική δουλειά καθημερινά εκτός από την παρατήρηση και την εστίαση στο πόσο καλά γίνεται μια δουλειά. Αυτό θα διατηρήσει τα επίπεδα ενέργειας των υπαλλήλων σας και θα κερδίσετε αφοσιωμένους εργαζομένους.
Άλλες τακτικές, συμπεριλαμβανομένης της συνεχούς εκπαίδευσης, των μπόνους, των προαγωγών και της επαγγελματικής πορείας των εργαζομένων από την πρώτη μέρα, θα κρατήσουν επίσης τους υπαλλήλους σας ενεργοποιημένους. Οι ενεργητικοί εργαζόμενοι γίνονται παραγωγικοί, οι παραγωγικοί εργαζόμενοι αποκτούν κίνητρο και οι εργαζόμενοι με κίνητρα θα αναπτύξουν μια αίσθηση πίστης προς τον εργοδότη τους.
Diana Assadourian Estephan
Corporate Trainer-Master Trainer
